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线上线下齐发力 维护消费者合法权益

来源:本站综合 责任编辑:任盈 时间:2022-03-16 13:12:20

 结合疫情防控要求,今年“3·15”期间,南京市高淳区市场监管局紧扣“共促消费公平”消费维权年主题,积极创新活动模式,采取线上+线下同步的方式,合力维护消费者合法权益。

南京高淳区市场监管局:线上线下齐发力 维护消费者合法权益

  一方面,线上宣传,打造共治环境。开设市场监管微课堂,制作“315”主题微视频,通过情景剧的形式,向消费者解锁“线下七天无理由退货”维权知识,指导群众科学消费、理性维权。同时联合区烟草公司等,开展315“消费者权益日”普法直播活动,线上宣传法律法规与维权途径。并在全区各大商超大屏幕同步播放“3·15”主题宣传视频,互动开展线上消费维权知识有奖问答等,多形式营造消费者权益保护共建共治共享浓厚氛围。

南京高淳区市场监管局:线上线下齐发力 维护消费者合法权益

南京高淳区市场监管局:线上线下齐发力 维护消费者合法权益

南京高淳区市场监管局:线上线下齐发力 维护消费者合法权益

  另一方面,线下发力,加强源头治理。为从源头减少消费纠纷,高淳区市场监管局积极推行“线下无理由退货承诺”制,截至目前,已承诺单位25家,涉及商户、专柜、品牌186个;累计成立“ODR企业”17个、成立投诉站157个,搭建消费者与企业线上线下协商沟通平台,畅通消费纠纷化解渠道。同时,以放心消费示范企业、街区创建为抓手,2021年建成市级放心消费先进、示范企业4家,省级放心消费创建示范街区1家、美丽乡村放心消费示范村1个,引导促进社会各界切实承担社会责任。

  据悉,2021年,高淳区市场监管局共受理消费咨询4700多人次,办结投诉、举报4545件,为消费者挽回经济损失94.56万元,消费者投诉举报办结率为100%。下一步,将持续加大消费维权知识的宣传力度,提高消费者的维权意识;结合“放心消费”要求,加强消费投诉站等建设,积极培育“放心消费创建先进、示范企业”和“放心消费创建示范街区”,推动消费环境不断优化。(王宏强)